誠信而負責的氟碳粉末涂料品質異常處理方式獲客戶高度評價
2022-05-24 From：東莞市富邦裝飾材料有限公司 點擊次數：
在粉末涂料廠家的日常經營中，總是會遇到各種突發事件，團隊一定要有強烈的責任感與服務意識，將問題按流程與規范妥善處理。5月10日，品質部在一批氟碳粉末涂料品質檢驗時發現，發現耐溫不達標，產品品質異常的問題。這種產品，按照客戶的標準必須報廢處理，涉及品質異常的產品數量約為1K+，價值10多萬元.這對于我們來說是損失非常大的，但是目前還在我們公司的倉庫中，沒有發給客戶。
面對這樣的情況，品質部快速時間排查異常范圍，將產品交付流程進行攔截，并且主動知會客戶，讓客戶有對策處理已流進客戶端處的嫌疑產品。并通知客戶在查收的中氟碳粉末涂料進行質量檢測，排除產品異常產品存在。
經過排查，我們了解到已流進客戶端處的產品并未發現問題，僅有當批攔截批次的產品存在品質異常問題。我們生產部門馬上召開緊急會議，一起驗證、分析，發現產品異常原因是粉末涂料生產過程中配方比列出現問題，引起的產品問題。技術工程師修正配方用量，經過再次生產測試，產品異常問題得到解決。
我們品質人員發現問題后，主動報備的行為獲得了客戶的高度認可。本次產品雖存在品質問題，鑒于我們的誠信行為，客戶內部評審后，同意放寬性能要求，讓步接收，我們并未造成經濟損失。客戶還通過微信，表揚了我們的行為，還決定追加一批轉印粉末涂料訂單給我們。
通過這個品質事件，我們不僅避免了損失，還加深了客戶對我們的信任，為后續處理品質問題爭取到了更優質的資源。面對危機，是什么力量支撐在困境面前，做出了主動坦誠、積極應對的選擇？我想答案一定離不開我們的品質意識與服務意識。
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